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Esta Política de Privacidad explica cómo YOURORBITA LLC ("YourOrbita", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, almacena y comparte información cuando usas la Plataforma en yourorbita.com y en las aplicaciones asociadas. Aplica a todos los usuarios, tanto Proveedores (profesionales de servicios) como Clientes.
| Número de teléfono | Obligatorio para crear la cuenta, para la autenticación de dos factores y para las notificaciones de servicio por SMS. Es el identificador principal de la cuenta. |
| Dirección de correo electrónico | Opcional. Los Clientes pueden agregar una dirección de correo electrónico en su perfil. Se usa únicamente para comunicarnos contigo en caso de una filtración de datos y para avisos críticos sobre la cuenta. No se verifica, no es obligatoria, no se usa para marketing y no se comparte con otros usuarios. |
| Fecha de nacimiento | Año de nacimiento obligatorio al crear la cuenta, con tu mes o día solo si el año por sí solo no demuestra que tienes 18 años o más. Se usa únicamente para verificar que cumples con el requisito de edad mínima de 18 años. Lo que proporciones no se muestra públicamente, no se comparte con otros usuarios y no se usa para ningún fin distinto de la verificación de edad. |
| Nombre completo | Obligatorio para todos los usuarios. Proveedores: se muestra en el perfil. Clientes: se usa solo de forma interna. |
| Foto de perfil | Proveedores: se muestra en el perfil. Clientes: opcional. |
| Descripción del servicio | Solo Proveedores: categorías de servicio, disponibilidad y detalles del servicio. |
| Tarifario | Solo Proveedores: niveles de precios, variables y tarifas de servicio. |
| Información de credenciales | Solo Proveedores: números de licencia, datos de seguros — autodeclarados por el Proveedor. |
| Datos de Friends Orbita | Qué usuarios están en tu Friends Orbita y cómo los has organizado. |
| Datos de Providers Orbita | Qué Proveedores has guardado y sus ajustes de permiso para compartir. |
| Datos de solicitudes de servicio | Detalles del servicio que se comparten únicamente con Proveedores que están en tu Providers Orbita privada. |
| Direcciones de servicio | Cuando escribes una dirección en una solicitud de servicio, el texto de la dirección que escribes se envía a Google Maps, que usamos para sugerirte lugares que coincidan. Si compartes tu ubicación en una solicitud de transporte, esas coordenadas también se envían a Google, para calcular la distancia y para determinar en qué zona tarifaria queda el origen, de modo que se aplique la tarifa del Proveedor para esa zona. En las solicitudes de transporte, las direcciones de origen y destino que seleccionas también se usan para calcular la distancia por carretera entre ellas, para que se pueda producir un precio estimado basado en la distancia a partir de las tarifas propias del Proveedor. Las direcciones que seleccionas se guardan como parte del registro de esa solicitud de servicio, junto con el identificador que Google asigna a cada lugar, y se usan para que el Proveedor sepa dónde encontrarte y para calcular la distancia cuando el Proveedor abre tu solicitud. No se usan para rastreo, publicidad ni ningún otro fin. El uso que Google hace de la información que recibe se rige por la Política de Privacidad de Google. |
| Datos de ubicación | Se recopilan únicamente cuando eliges compartir tu ubicación en una solicitud de servicio, al tocar el control de compartir ubicación. Cuando lo haces, las coordenadas GPS de tu dispositivo se leen en ese momento, con el permiso de tu dispositivo, y se guardan como parte del registro de esa solicitud de servicio, junto con cualquier dirección que hayas escrito. La ubicación se usa para que el Proveedor al que enviaste la solicitud pueda encontrarte. YourOrbita no se ejecuta en segundo plano, no rastrea tus movimientos y no lee tu ubicación en ningún otro momento. La ubicación que compartes en una solicitud queda guardada como parte del registro de esa solicitud. |
| Registros de trabajos completados | Después de un trabajo, un Cliente puede registrar sus propias notas privadas sobre él: el precio final que pagó, qué se hizo y si volvería a contratar a ese Proveedor. Son los registros privados del Cliente, visibles solo para el Cliente. No se le muestran al Proveedor, no se agregan y nunca son públicos. Esto no es un sistema de reseñas. |
| Registros de notificaciones | Cuando la Plataforma te envía una notificación, registramos a quién se envió, qué tipo de actividad la generó, cuándo se envió y si se entregó, se retuvo o no se envió. El contenido de la notificación no se almacena. Estos registros se conservan durante 90 días y se eliminan cuando se elimina tu cuenta. |
| Lo que escribes en una solicitud | La descripción que escribes en una solicitud de servicio se envía al Proveedor al que se la envías. Tú eliges qué poner ahí. Algunas personas incluyen detalles como una alergia alimentaria o un requisito dietético. No lo pedimos, no lo organizamos ni lo analizamos, y lo usamos únicamente para pasar tu solicitud a ese Proveedor. Se guarda como parte del registro de esa solicitud. |
| Información del dispositivo | Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador — para compatibilidad y soporte. |
| Datos de uso | Funciones usadas, páginas visitadas, duración de la sesión — para mejorar la Plataforma. |
| Registros de errores | Información técnica de errores para diagnosticar y corregir problemas de la Plataforma. |
| Dirección IP | Dirección de red usada para seguridad y prevención de fraude. |
| Autenticación | Número de teléfono y autenticación de dos factores para verificar la identidad y mantener una sola cuenta por número de teléfono. |
| Verificación de edad | El año de nacimiento, con el mes o el día cuando haga falta, se usa al crear la cuenta para confirmar que tienes 18 años o más. Las cuentas quedan bloqueadas y no se crean a menos que la persona tenga 18 años o más. No se usa para ningún otro fin. |
| Notificaciones por SMS | El número de teléfono se usa para enviar notificaciones de servicio por SMS opcionales, incluidas nuevas solicitudes, respuestas, confirmaciones, recordatorios y cancelaciones. Solo se envían si te suscribiste después de crear la cuenta. Puedes cancelarlas en cualquier momento respondiendo STOP. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía según tu propia actividad. |
| Perfil del Proveedor | Nombre, foto, servicios, tarifas y cualquier credencial que ingrese un Proveedor — se muestran únicamente a los Clientes que han guardado al Proveedor. Nunca son públicos. Las credenciales las ingresa el Proveedor y se muestran como información autodeclarada que YourOrbita no ha verificado. |
| Gestión del directorio | Organizar y mostrar la Providers Orbita de un Cliente. |
| Friends Orbita | Gestionar las relaciones de Friends Orbita y procesar las solicitudes de recomendación de Orbita. |
| Solicitudes de servicio | Difundir la solicitud de un Cliente únicamente a los Proveedores que están en su Providers Orbita privada — nunca a personas desconocidas. |
| Compartir la ubicación | Cuando eliges compartir tu ubicación en una solicitud, tus coordenadas se adjuntan a esa solicitud para que el Proveedor pueda ubicarte para el servicio y, en una solicitud de transporte, también se usan para producir tu precio estimado. Se usan solo para esa solicitud. No se usan para rastreo, publicidad ni ningún otro fin. |
| Entrega de notificaciones | Los registros de notificaciones se usan para entregarte tus notificaciones, para aplicar tus ajustes de notificación como las horas de silencio, y para diagnosticar problemas de entrega. No se usan para publicidad ni para hacer perfiles. |
| Facturación de la suscripción | El nombre del Proveedor y los datos de pago se envían a nuestro procesador de pagos para gestionar la suscripción. |
| Analítica de la Plataforma | Datos de uso agregados para mejorar la Plataforma y para informar las decisiones sobre el Período de Descubrimiento. Nunca se venden. Nunca se atribuyen a una persona en reportes externos. |
| Revisión de actividad | Revisamos cómo se usa tu propia cuenta — por ejemplo, los Proveedores que has guardado, las recomendaciones que has recibido o aceptado, las preguntas que has respondido, y las solicitudes que has enviado y su estado — para entender cómo está funcionando YourOrbita y para decidir qué construir y mejorar. Esto es interno. No se muestra a otros usuarios, no se usa para clasificar, limitar ni priorizar a nadie, y no se usa para fijar precios. |
| Seguridad | Direcciones IP y señales de comportamiento para detectar abusos, cuentas falsas y manipulación de las Orbitas. |
| Consultas de soporte | Cuando contactas a soporte (incluso a través de una pantalla de error en la aplicación que rellena previamente un código de referencia), usamos tu dirección de correo electrónico y cualquier información que proporciones para responder y resolver tu consulta. |
| Contacto directo | Señales de actividad usadas para contactar directamente a los Proveedores y evaluar el valor que reciben de la Plataforma, tanto antes de que termine cualquier Período de Descubrimiento como mientras continúa una suscripción. |
Compartimos información con proveedores de infraestructura externos calificados y certificados para operar la Plataforma. Hacemos todo esfuerzo razonable por asociarnos exclusivamente con plataformas que mantienen certificaciones de seguridad y prácticas de protección de datos conformes a los estándares de la industria. Sin embargo, no podemos garantizar, y no somos responsables de, incidentes de seguridad, filtraciones de datos ni accesos no autorizados que ocurran dentro de sistemas de terceros fuera de nuestro control razonable.
Podemos divulgar información si lo exige la ley aplicable, un reglamento, una orden judicial o una solicitud gubernamental legítima, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YourOrbita, de nuestros usuarios o del público.
En caso de una fusión, una adquisición o la venta de la totalidad o de prácticamente la totalidad de los activos de YourOrbita, la información de los usuarios puede transferirse como parte de esa transacción. Daremos aviso antes de que tu información quede sujeta a una política de privacidad distinta.
Implementamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger tu información, entre ellas:
Ningún sistema de seguridad es impenetrable. YourOrbita no puede garantizar una seguridad absoluta y no es responsable de accesos no autorizados por parte de terceros, ciberataques ni filtraciones de datos que ocurran a pesar de nuestras medidas de seguridad comercialmente razonables. En caso de una filtración de datos que afecte tu información personal, te lo notificaremos a ti y a las autoridades correspondientes conforme lo exige el Estatuto de Florida 501.171 y otras leyes aplicables. Cuando no sea factible darte aviso directo, podemos dar aviso publicándolo en nuestro sitio web y notificando a medios de comunicación de todo el estado, en la medida en que la ley lo permita.
| Datos de la cuenta activa | Se conservan durante toda la vida de la cuenta. |
| Solicitudes de eliminación | Cuando nos pides que eliminemos tu cuenta, borramos los datos personales que tenemos sobre ti dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la solicitud. Esto lo hacemos a mano, nosotros, a solicitud tuya — no ocurre de forma automática. |
| Registros que permanecen | Los registros que también contienen datos de otra persona, o el registro que otra persona tiene de una interacción real contigo, permanecen después de que tus datos personales se borran, con tu información identificable eliminada. Ver la Sección 6.4. |
| Registros de aceptación | El registro de que aceptaste nuestros Términos y nuestra Política de Privacidad se conserva de forma indefinida. Contiene el identificador interno de tu cuenta, qué documento, qué versión y la fecha — y ninguna otra información sobre ti. |
| Registros de consentimiento de SMS | El registro de si te suscribiste a las notificaciones por SMS o las cancelaste se conserva de forma indefinida, para que una cancelación siempre se respete. No contiene ningún número de teléfono. |
| Reportes de seguridad | Los reportes de conducta dañina se conservan de forma indefinida, quienquiera que los haya hecho y a quienquiera que se refieran. |
| Registros de notificaciones | 90 días. |
| Analítica agregada | Se conserva de forma indefinida (no permite identificar a una persona). |
| Retención legal | Los datos pueden conservarse por más tiempo si lo exige la ley o si hay procedimientos legales pendientes. |
Ofrecemos los derechos que se indican a continuación a todos los usuarios, independientemente de que una ley de privacidad en particular te aplique o no.
Para ejercer los derechos de la CCPA, escribe a privacy@yourorbita.com. Responderemos dentro de 45 días.
Bases jurídicas del tratamiento: contrato (prestar la Plataforma a la que te suscribiste); intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora de la Plataforma); consentimiento (cuando se solicita, incluidas las notificaciones por SMS); obligación legal (cumplimiento de la ley aplicable).
Transferencias de datos: YourOrbita tiene su sede en los Estados Unidos. Si te encuentras fuera de los Estados Unidos, tu información se transfiere y se trata en los Estados Unidos. Nos apoyamos en las Cláusulas Contractuales Tipo y en otras garantías adecuadas para las transferencias internacionales.
Hay dos cosas distintas que puedes hacer, y solo la segunda es una solicitud de eliminación.
Cerrar tu perfil de Proveedor. Un Proveedor puede cerrar su perfil y seguir usando YourOrbita como Cliente. Tu cuenta permanece, y los registros que tienen tus Clientes anteriores quedan como están. Esto es una función de la Plataforma, no una solicitud de eliminación, y no le aplica ningún plazo de 30 días.
Eliminar tu cuenta. Escribe a privacy@yourorbita.com. Confirmamos que la solicitud es tuya enviando un código al número de teléfono de tu cuenta, y los 30 días empiezan cuando tú lo confirmas. Si no podemos confirmar que la solicitud es tuya, te diremos por escrito qué necesitamos, y los 30 días no empiezan hasta que lo tengamos.
Qué borramos. Tu nombre, foto, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono; tu inicio de sesión, para que la cuenta ya no pueda usarse; las direcciones que guardaste; lo que escribiste en tus solicitudes de servicio, incluidas descripciones, direcciones y fotos; lo que escribiste en preguntas, notas de recomendación e invitaciones; y, si eres Proveedor, tus credenciales, tarifarios, logotipo, código QR, datos del vehículo y notas de contacto. Los archivos que subiste se eliminan del almacenamiento. Tus propios registros privados sobre otras personas — incluidas tu lista de Proveedores guardados y tus notas privadas sobre trabajos, como el precio que pagaste y si volverías a contratar a alguien — se eliminan por completo.
Qué permanece, y por qué. Algunos registros son también el registro que otra persona tiene de algo que de verdad ocurrió entre ustedes. Un trabajo que otro usuario mandó hacer, una invitación que aceptó, una sala que comparten, una recomendación que recibió: esos registros permanecen para esa persona, con tu información identificable eliminada. Donde habría aparecido tu nombre, la Plataforma indica que la persona ya no es miembro. El nombre comercial de un Proveedor puede permanecer en los registros de trabajos anteriores, pero solo si tú lo eliges cuando nos pides que eliminemos tu cuenta; si no lo eliges, o si no podemos comunicarnos contigo, se reemplaza.
Qué conservamos a propósito. El registro de que aceptaste nuestros Términos y nuestra Política de Privacidad, el registro de si te suscribiste a las notificaciones por SMS o las cancelaste, y cualquier reporte de conducta dañina que te involucre. Estos no contienen datos personales sobre ti más allá del identificador interno de tu cuenta, y se conservan para que podamos demostrar qué aceptaste, respetar una cancelación y evitar que la eliminación borre un registro de seguridad. También conservamos el registro de que tu solicitud de eliminación se llevó a cabo, identificado con ese mismo identificador interno y la fecha.
Después de la eliminación. Tu número de teléfono queda liberado, así que puede usarse para crear una cuenta nueva. No se puede iniciar sesión en la cuenta anterior ni recuperarla.
YourOrbita es explícitamente una plataforma para personas de 18 años o más y no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 18 años.
YourOrbita filtra activamente por edad al crear la cuenta, exigiendo que los usuarios proporcionen su año de nacimiento, y su mes o día cuando el año por sí solo no establece que tienen 18 años o más. Las cuentas quedan bloqueadas y no se crean a menos que la persona tenga 18 años o más. Este mecanismo de filtrado activo demuestra que la Plataforma no está dirigida a menores y que tomamos medidas para evitar que accedan a ella.
Si sabemos o tenemos motivos para creer que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, esa cuenta se cancelará y los datos personales asociados se eliminarán sin demora. Si crees que un menor ha creado una cuenta en YourOrbita, escríbenos a privacy@yourorbita.com.
Debido a que la Plataforma es explícitamente para personas de 18 años o más y no está dirigida a menores de 13 años, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) no aplica a la recopilación de información que hace YourOrbita. Este filtro de edad es nuestro mecanismo activo para demostrar esta postura de cumplimiento.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si hacemos cambios importantes, publicaremos la política actualizada con una nueva Fecha de Vigencia y mostraremos un aviso en la Plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Si tenemos una dirección de correo electrónico verificada tuya, también te enviaremos ese aviso por correo electrónico. La Fecha de Vigencia que figura al inicio de esta política indica cuándo se actualizó por última vez la versión actual.
| Consultas de privacidad | privacy@yourorbita.com |
| Soporte | support@yourorbita.com |
| Dirección postal | YOURORBITA LLC, 14600 SW 74TH CT, Palmetto Bay, FL 33158 |
| Tiempo de respuesta | 30 días (45 días para las solicitudes bajo la CCPA) |
Esta Política de Privacidad está redactada en inglés. Cuando ofrecemos una traducción, la ofrecemos para que puedas leer esta política en cualquiera de los dos idiomas, y las dos versiones describen las mismas prácticas. Si la versión en inglés y una traducción difieren en significado, prevalece la versión en inglés.
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